Política de reembolso
Política de Cancelación de Pedidos y Derecho de Retracto.
Gracias por elegir a FESTIVO. A continuación, te presentamos nuestras políticas de cancelación de pedidos y el derecho de retracto para que puedas disfrutar de una experiencia de compra transparente y satisfactoria.
- Cancelaciones de Pedidos: Una vez que hayas completado y confirmado tu pedido en FESTIVO, no será posible realizar cancelaciones. Esto se debe a que nuestros procesos logísticos se activan inmediatamente después de la confirmación del pedido para garantizar la entrega dentro del plazo establecido. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu carrito de compras y la información antes de finalizar tu pedido.
- Derecho de Retracto : Valoramos tu satisfacción como cliente y entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Por lo tanto, te ofrecemos la opción de ejercer tu derecho de retracto una vez que hayas recibido el producto. Esto significa que, si no estás satisfecho con la prenda que has comprado, puedes devolverla.
2.1 Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto. Es importante destacar que este derecho solo aplica para compras realizadas a través de medios electrónicos, como internet, teléfono u otros medios similares.
2.2. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Retracto: Si deseas hacer uso de tu derecho de retracto, sigue estos pasos:
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en festivocolombia@gmail.com o a la línea de atención de WhatsApp +57 305 460 3641 dentro del plazo establecido de 5 días calendario desde la recepción del pedido.
- Proporciona la información necesaria, como tu número de pedido y detalles de contacto.
- Empaqueta el producto en su embalaje original y en condiciones adecuadas para su devolución.
- Envía el paquete a la siguiente dirección: Cra 2 # 68 - 13 Local 7 Montería-Córdoba
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente a la forma de pago acordada de forma mutua. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no serán reembolsables.
Excepciones: Las siguientes situaciones podrían afectar la posibilidad de ejercer el derecho de retracto o el monto del reembolso:
1. Productos dañados o en condiciones no aptas para su reventa.
2. Productos personalizados o modificados de acuerdo a tus especificaciones.
Agradecemos tu comprensión y cooperación con respecto a nuestras políticas de cancelación y derecho de retracto. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Esperamos que tu experiencia de compra con FESTIVO sea excepcional y que disfrutes de tus nuevas prendas. ¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad!